Reklamácia a vrátenie
- Základné informácie
- Poskytovanie služieb sa riadi platnými ustanoveniami Občianskeho zákonníka a súvisiacimi predpismi.
- Právo na reklamáciu
- Zákazník má nárok na reklamáciu, ak služby nezodpovedajú dohodnutým či obvyklým štandardom.
- Postup pri reklamácii
- Zistené nedostatky je potrebné reklamovať bez zbytočných prieťahov u zodpovedného pracovníka prevádzky. Na urýchlenie vybavenia je vhodné predložiť doklad o kúpe a tiež predmet reklamácie, ak to povaha prípadu vyžaduje. Reklamácia je zaznamenaná do protokolu; rozhodnutie o spôsobe vybavenia sa uskutoční ihneď, príp. najneskôr do 3 dní pri zložitejších prípadoch.
- Odstrániteľné vady
- Pri nedostatkoch v množstve, akosti, teplote či cene má zákazník nárok na bezplatné a riadne odstránenie reklamovanej chyby, ideálne ešte pred úplnou konzumáciou (nesmie byť skonzumované viac ako 25% produktu).
- Neodstrániteľné vady
- Ak nie je možné reklamovanú vadu odstrániť, klient má právo na kompletnú výmenu alebo na vrátenie sumy.
- Lehoty na reklamáciu
- Reklamáciu je nutné riešiť bezodkladne, inak nárok zaniká.
- Spolupráca pri reklamácii
- Zákazník je povinný zúčastniť sa vybavenia reklamácie a poskytnúť potrebné informácie.
- Záverečné ustanovenie
- Tento reklamačný poriadok nadobúda účinnosť od 31.07.2025